久青草无码视频在线观看丨91久久久久久久久丨国产日本欧美在线丨日批网址丨激情久久网站丨国产精品无码素人福利丨欧美不卡二区丨欧美午夜精品久久久久久孕妇丨日韩欧美一二三丨粉嫩一区丨久久aⅴ国产紧身牛仔裤丨在线播放免费播放av片丨国产一线天粉嫩馒头极品av丨亚洲欧美成人片在线观看丨国产乱子伦农村xxxx丨一区二三国产丨日本肥老妇色xxxxx日本老妇丨日日艹夜夜艹丨蜜臀av免费在线观看丨国产杨幂av在线播放

　　一、定義階段

　　 1.項(xiàng)目背景
 
　　VOB：“缺貨率”高，造成客戶滿意度降低、銷售損失。如個(gè)人主觀、資質(zhì)問題、供應(yīng)商無貨、供應(yīng)商控貨、付款問題、移庫問題、近效期零頭、銷量變化、新品種、價(jià)格倒掛、生產(chǎn)問題、其他。

　　VOC：客戶近期反映強(qiáng)烈。

　　 2.問題描述 

　　缺斷貨趨勢(shì)圖
　　 3.CTQ樹分析 

　　關(guān)鍵CTQ為：缺斷貨率，可以分解成：需求原因、采購原因、供給原因。

　　 4.指標(biāo)定義 

　　·Y1：需求原因

　　√ Y11：需求隨機(jī)波動(dòng)

　　√ Y12：非正常需求波動(dòng)

　　·Y2：采購原因

　　√ Y21 個(gè)人原因；

　　√ Y22 內(nèi)部移庫

　　√ Y23 近效期，零頭；

　　√ Y24付款問題；

　　√ Y25價(jià)格倒掛；

　　·Y3：供給原因

　　√ Y31：生產(chǎn)原因；

　　√ Y32  貨源短缺；

　　√ Y33  供應(yīng)商控制；

　　√ Y34資質(zhì)問題
　　 5.項(xiàng)目范圍 　　 6.項(xiàng)目目標(biāo) 

　　√ 降低缺斷貨比例

　　√ 加快缺斷貨品種到貨入庫速度
 
　　√ 可控因素造成的缺斷貨使其比例降到1%以下

　　 7.項(xiàng)目收益

　　·丟失訂單金額*利潤率

　　·缺斷貨減少金額

　　√ 提高下游客戶滿意度，以期爭(zhēng)取更多的銷售份額

　　√ 提高上游客戶滿意度，形成良好的供應(yīng)鏈服務(wù)口碑，帶來更多的客戶和品種

　　√ 避免品種流失

　　 8.項(xiàng) 目計(jì)劃
　　二、測(cè)量階段

　　1.測(cè)量系統(tǒng)分析——銷售部跟進(jìn)缺斷貨基本情況

　　·背景：

　　√ 醫(yī)院?jiǎn)?dòng)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)分，對(duì)供應(yīng)商的要求越來越高

　　√ 缺斷貨筆數(shù)持續(xù)增加，半年來沒有實(shí)質(zhì)改善，影響了客戶滿意度及終端銷售

　　·目的：

　　銷售部介入缺斷貨原因的跟進(jìn)，目的是盡量了解的缺斷貨原因，力求得到更好的解決方法

　　·基本過程：

　　本次缺斷貨跟進(jìn)筆數(shù)1511筆，涉及目標(biāo)終端347家，其中社區(qū)中心或站點(diǎn)37家，涉及品規(guī)約410個(gè)，由于人力有限，調(diào)查深度僅限于供應(yīng)商層面，采用的是次日跟進(jìn)方法，故調(diào)查率僅在77%左右，由于供應(yīng)商素質(zhì)參差不齊，加上調(diào)查人主觀判斷，本調(diào)查不能保證100%客觀。 　　2.本次調(diào)查歸因原則：

　　·不可控原因

　　√ 資源欠缺問題：GMP認(rèn)證期間、產(chǎn)能不足、產(chǎn)品線排不開、原材料不足、不生產(chǎn)。

　　√ 廠家控貨問題：廠家有貨，但是由于進(jìn)口延遲或戰(zhàn)略性調(diào)整、價(jià)格等造成的供應(yīng)商的控制發(fā)貨。，例如：法國 Guerbet 碘化油

　　√ 價(jià)格問題：原材料上漲等原因?qū)е聝r(jià)格倒掛，供應(yīng)商不供貨。例如：天津力生葉酸片

　　√ 其他（突發(fā)的外部不可控原因）：供應(yīng)商發(fā)貨延遲、資質(zhì)丟失或不全、天氣問題、三方物流的問題、通知不到供應(yīng)商、廠家換規(guī)格等原因。、

　　·可控原因

　　√ 銷量變化：新開戶或壓貨等突發(fā)原因廠家或供應(yīng)商備貨不足或備貨不及時(shí)。

　　√ 付款問題：由于賬期已到，科園未按合同付款，供應(yīng)商不發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

　　√ 安全庫存問題： 新產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品、臨推產(chǎn)品、短缺產(chǎn)品、在途時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品、冷鏈產(chǎn)品、節(jié)日周末的定貨問題，由于經(jīng)驗(yàn)不足沒有綜合考慮或沒有重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品庫存，導(dǎo)致的備貨不及時(shí)。

　　√ 清河問題：托管醫(yī)院欠貨后才備貨，導(dǎo)致的斷貨。

　　√ 供應(yīng)商控制：在貨源欠缺或授權(quán)到期等的情況下，供應(yīng)商主觀限制發(fā)貨。例如：注射用骨瓜提取物 黑龍江迪安

　　√ 個(gè)人問題：正常銷售情況下，由于采購個(gè)人疏忽或度假等原因沒有交接好導(dǎo)致定貨延遲。

　　·6月份各類缺斷貨原因分析：
　　三、分析階段

　　1.缺貨分析分類
　　2.銷量變化問題-信息、溝通

　　·涉及：新品、新客戶、轉(zhuǎn)配送、壓貨、季節(jié)性產(chǎn)品、臨推力度加大、滯銷、退市等導(dǎo)致的市場(chǎng)需求量較大的變化。

　　·問題：由于新品首營準(zhǔn)備、備貨需要一定時(shí)間，或銷量突然變化而業(yè)務(wù)部缺乏信息來源導(dǎo)致的備貨不及時(shí)引起斷貨。

　　·解決建議：

　　√ 外部客戶“0接觸”：銷售部與業(yè)務(wù)部加大與供應(yīng)商及生產(chǎn)商的聯(lián)系，醫(yī)院銷售部建立重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)信息聯(lián)系人信息庫，及時(shí)獲取市場(chǎng)銷售變化信息，每個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品做到心中有數(shù)，及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部及時(shí)備貨；

　　√ 內(nèi)部密切溝通：銷售部?jī)?nèi)部開戶與業(yè)務(wù)部及時(shí)通氣，提前2周做好首營準(zhǔn)備或備貨。

　　3.個(gè)人問題

　　·真因：

　　√ 未在系統(tǒng)建議的重訂貨點(diǎn)訂貨。為了控制庫存周轉(zhuǎn)率。

　　√ 關(guān)注度不夠是因?yàn)楫a(chǎn)品種類多，每個(gè)人管理200-300種產(chǎn)品。

　　·改進(jìn)措施：

　　√ C類產(chǎn)品基于歷史滾動(dòng)26周的周銷量設(shè)定安全庫存。

　　√ 采購批量基于周需求和采購周期，采購頻次。采購頻次由廠家確定

　　4.供應(yīng)商控貨

　　·涉及：供不應(yīng)求的產(chǎn)品（例如輝瑞制藥）

　　·問題：供應(yīng)商會(huì)根據(jù)自己利益（醫(yī)院終端）或關(guān)系分配有限的資源

　　·解決建議：

　　√ 加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是重點(diǎn)產(chǎn)品或緊缺產(chǎn)品在醫(yī)院的開戶力度

　　√ 建議加強(qiáng)業(yè)務(wù)部與上游供應(yīng)商的緊密關(guān)系，爭(zhēng)取訂貨的優(yōu)先權(quán)，需要業(yè)務(wù)部高層的介入，加大對(duì)供應(yīng)商或廠家高層的關(guān)鍵人物的維護(hù)力度

　　5.托管醫(yī)院（清河）問題：

　　·涉及：清河醫(yī)院、北方車輛職工醫(yī)院產(chǎn)品的斷貨

　　·問題：由于醫(yī)院產(chǎn)品銷售不穩(wěn)定，不受廠家重視，同時(shí)受人民醫(yī)院產(chǎn)品目錄的限制，市場(chǎng)不成熟，沒有規(guī)律，產(chǎn)生了調(diào)貨難，斷貨后才備貨的情況

　　·解決建議：

　　√ 建立專題討論組：鄭巖、姚曉松、相關(guān)采購

　　√ 分析人民醫(yī)院產(chǎn)品目錄，業(yè)務(wù)部做備貨準(zhǔn)備

　　√ 業(yè)務(wù)員要摸清主要產(chǎn)品及備貨較難的產(chǎn)品的2周備貨量，提前通知業(yè)務(wù)部備貨

　　√ 業(yè)務(wù)部完善欠貨記錄，詳盡到貨時(shí)間信息

　　6.付款問題：

　　·涉及：科園由于產(chǎn)品未銷售完等原因不能按合同給供應(yīng)商回款

　　·問題：供應(yīng)商不供貨

　　·解決建議：客服協(xié)調(diào)，一事一議

　　7.其它問題
　　√ 國產(chǎn)供應(yīng)商有50-60%是掛靠性質(zhì)的，開票公司對(duì)貨物供應(yīng)的及時(shí)性不關(guān)注，這也是導(dǎo)致供應(yīng)商不好管理，信息滯后，形成缺斷貨的潛在原因，如何管理？

　　√ 我們引進(jìn)產(chǎn)品和選擇供應(yīng)商是否有較嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)呢？